「誰かに任せたい。でも、採用するほどじゃない」

サイトのことが気になっている。問い合わせを増やしたい。でも専任のWeb担当者を雇うほどではない——多くの中小企業の経営者が、このあいだで止まっています。

Web担当者を一人採用すれば、年間で人件費だけで数百万円かかります。加えて採用活動のコストと時間、入社後の教育も必要です。従業員が20〜50人規模の会社にとって、「Webのために一人枠を使う」という判断はなかなかできません。

かといって、今のままでいいわけでもない。そのジレンマをどう解消するか、という話をします。

よくある「その場しのぎ」が機能しない理由

多くの会社が試す対処法には、共通した限界があります。

制作会社にスポットで頼む
「ここを直してほしい」と都度依頼するやり方です。対応はしてもらえますが、費用がそのつど発生し、小さな修正でも見積もりと確認が必要になります。何より、「改善の方針を考える」「成果を見て次を決める」という判断は、こちら側がやらなければなりません。制作会社は作業を実行するのが仕事で、サイトの成果責任を持つわけではないからです。

社内の誰かが兼任する
総務や営業が「Web担当も兼ねる」形にするケースです。最初は動いていても、本業が忙しくなった時点で止まります。専門知識がないまま担当することになるため、「何をすれば成果につながるのか」が分からず、更新作業が目的化してしまうことも多い。

採用する
Webの専門知識を持つ人を採用できれば理想的です。しかし採用市場では即戦力のWebディレクターやマーケターは引く手あまたで、中小企業では給与面で競り負けることも多く、採用できても定着しないリスクがあります。

「社外の担当者」という考え方

この3つのどれでもない選択肢があります。社外のパートナーが、社内のWeb担当のように動くモデルです。

具体的には、毎月決まったサイクルで動きます。月の初めにアクセス数や問い合わせ数を確認し、今月どこを改善するかを提案する。承認をもらったら実装し、月末に結果を振り返って次月に引き継ぐ。この繰り返しです。

スポット依頼との違いは、「判断する」役割ごと外部に持てることです。「何を直すか」を考えるのもパートナー側なので、経営者の手間は「提案内容を確認してOKを出す」程度で済みます。採用との違いは、必要なときだけ必要な分だけ動かせるコストの柔軟性です。

月次で何をやるのか

社外パートナーとの運用サイクルは、おおむね次のような内容になります。

レポート確認：先月のアクセス数、問い合わせ件数、どのページがよく見られたかを確認します。「サイトが今どんな状態にあるか」を毎月把握することが、改善の起点になります。

改善提案：データをもとに、今月手をつけるべき箇所を提案します。「料金ページの離脱率が高い」「採用ページへのアクセスはあるが応募に至っていない」など、数字に根拠を持った提案が出てきます。

実装：テキストの修正、ページの追加、問い合わせ導線の調整、画像の差し替えなど。経営者やスタッフが手を動かす必要はありません。

次月の方針整理：今月の結果をもとに、来月に向けた優先事項を整理します。毎月小さなPDCAが回り続けることで、サイトは少しずつ問い合わせにつながる状態に育っていきます。

どんな会社に向いているか

社外パートナーモデルが機能しやすいのは、「サイトに成果を期待しているが、Webに割ける社内リソースが限られている」会社です。問い合わせや採用につながるサイトにしたいが、担当者がいない、作りっぱなしになっている、という状況が当てはまるなら、相性がいいと言えます。

逆に、Webが事業の中核にあり、毎日大量の更新が必要な場合や、独自の高度なシステム開発が必要な場合は、専任担当や開発チームの方が適しています。

「月に数回の更新と月次の改善提案があれば十分だが、今は誰もやっていない」という会社に対して、この仕組みは特に機能します。

小さく始めて、成果を見ながら広げる

最初から大きく動かす必要はありません。月3万円程度のサポートから始め、成果が見えてきたら改善の範囲を広げていくのが現実的です。契約前に無料でサイト診断を受けることで、今の状態と何から始めるべきかを確認することもできます。

「専任は無理だが、このままにしておくのももったいない」という感覚があるなら、その感覚は正しいと思います。サイトは動かし続ければ育ちますが、止まったままでは機会を逃し続けるだけです。

まず現状を診断することから始めてみてください。費用も契約も不要です。30分のオンライン相談で、今のサイトをどう動かすべきかをお伝えします。